中共云南省委老干部局

 

   近年来，云南省玉溪市新平县强化精准服务理念，坚持推进离休干部“一人一策”建档立卡、立册，提供亲情化、个性化、多样化的“三心”服务，把服务工作做细做实，不断提升离休干部幸福感和满意度。

   

   基础数据“准”，信息赋能服务更“走心”。结合走访慰问工作，建立离休干部“一人一册”服务手册、家庭医生签约服务手册，做到离休干部基础数据采集、维护和动态更新，准确掌握离休干部个人情况，做到底数清、情况熟、动向明。制定离休干部“一人一策”精准服务工作方案，建立服务离休干部台账，按照离休干部健康状况实行差异化、精细化管理，依据日常生活能自理、部分自理、不能自理三类情况，及时记录服务离休干部有关情况，为多样化服务提供精准数据支撑。

   

   结对联络“勤”，家常暖聊服务更“暖心”。认真落实结对联系离休干部相关工作，发放新平县离休干部连心服务卡，细化离休干部原单位、家庭医生、县委老干部局1名领导和1名工作人员与离休干部的“多对一”联系制度，确保做到“人对人、点对点”，形成离休干部随时找得到组织、工作人员随时联系得上离休干部的“双向联系”机制。认真落实好“每月一问候、每季度一走访、每年一遍访、两节必慰问”服务机制。通过微信、电话等方式，随时与离休干部聊身体状况、讲政策待遇、听困难诉求，以亲切细致的服务换取离休干部的情感认同，努力提升离休干部的幸福感、安全感。

   

   保障清单“细”，细致入微服务更“贴心”。针对生活照料需求，通过落实“三项机制”和深化社区“合伙人”服务项目，为离休干部提供全方位的生活保障。针对精神文化需求，帮助离休干部关注学习平台，观看网上报告会，并结合身体健康状况，就近就地参加学习活动，未能参加集体学习的采取送学上门，向他们传达重要会议、重要文件精神等。针对医疗保障需求，与县卫生健康局、县医保局加强协作形成合力，畅通离休干部看病就医绿色通道，落实家庭医生签约服务。针对困难帮扶需求，通过动态监测，将生活困难和空巢、孤寡、失能的离休干部和已故离休干部遗属列为重点帮扶对象，“一对一”结对帮扶，常态化“敲门问需”实现“银心愿”、解决“微困难”。通过细致入微的关怀和个性化服务，不断满足离休干部的期望和需求。

   作者：丁云焕