中共云南省委老干部局

 
尽管我已近中年，但是在老干部们口中还是那个永远的“小黄丫头”。记得有一天深夜，我的手机突然响起，看到是离休干部陈老的电话，我的心一下提到了嗓子眼，生怕有什么紧急情况，电话那头传来急切的声音：“小黄啊，我这腿也不方便了，就想来看看你们……最近我这工资咋没见涨了呢？”听到这里我悬着的心也放了下来，赶紧安抚：“陈老，我们来看您，您最近腿脚不方便就在家里多休息，工资的事情不会弄错的，您就放心吧。”第二天，我专门去家中看望陈老，对近年来工资的政策以及变化情况做了进一步的解释，帮他解开了心结。

“小黄姑娘，我上个月还在开的药，今天去买怎么报不了账了？都是我长期吃的药啊”离休干部耿奶奶焦急的来找我寻求帮助，“您别急，我马上了解情况帮您落实”。经过与医保部门对接沟通后了解到，原来是政策变动，还正在处理离休干部的报销系统。耿奶奶及时开到了药，脸上露出了满意的笑容。
 
老干部来办公室反映问题是常有的事儿，我们总是奉上一杯热茶，引导他们慢慢倾诉，帮助他们理清思路。这样的故事还有很多……作为老干部工作者，和老干部打交道，我们需要真心实意的去理解老干部的心情、收集老干部的问题、解决老干部的诉求，做到换位思考，用恰当的方法和技巧去帮助他们解决实际困难。



第一，尊重与理解。古人云：“尊人者人尊之”，心理学家马斯洛的“需要理论”认为，尊重与自我实现的需求是人类需求的最高境界。在和老干部沟通时，一定要表现出对他们的敬重和感谢之情。同时，要充分了解老干部的身体和心理状态，维护好他们的自尊心，尊重他们的意愿和选择。

第二，倾听与关注。老干部需要有人耐心倾听他们的心声，关心他们的生活。作为老干部工作者，要仔细聆听老干部的想法和意见，了解他们的需求和问题。不仅要听他们说话，还要观察他们的表情和语气，理解他们的情感需求。



第三，沟通与交流。有效的沟通技巧可以让沟通更加顺畅和愉快。在和老干部沟通时，要注意语气和语速，不要让老干部感到压力和不舒服，如果对老人摆出一副冷面孔，只会使他们和我们产生隔阂，甚至避而远之。同时，要尊重老干部的文化背景和语言习惯，用他们熟悉的语言和方式与他们交流。

第四，共呜与关怀。“当好老干部工作者，就要和老干部交朋友，做老干部的贴心人。”每个老干部的需求和问题都不一样，需要结合实际制定个性化的解决方案。我们要了解老干部的身体和心理状况，了解他们的个人需求和偏好，根据不同的情况，为他们提供恰当的服务和支持。

第五，信任与支持。真诚是人与人之间沟通的试金石，建立信任关系是进行有效沟通的基础。作为老干部工作者，要诚实守信，不欺骗、不忽悠，只有以诚相待，才能相互理解。同时，要保护老干部的隐私和个人信息，让他们感到安心和放心，才能让老干部对我们产生信任感。

第六，耐心与细心。与老干部沟通需要耐心和细心，因为他们可能存在听力、语言等方面的障碍，需要我们更加细心地观察和贴心地照顾。同时，对于一些情绪不稳定、性格较为敏感的老干部，我们也需要更加耐心地倾听他们的诉求，给予他们更多的关爱和支持。当有的老干部表达错误的信息或发脾气时，我们不能立即反驳或与他们争执，要讲究正确处理的方式方法，委婉地用建议性的措辞和他们交流。只有这样，我们才能真正与老干部建立起良好的沟通和信任关系。



日常工作和生活当中，我们要像敬重长辈一样敬重老干部，像对待亲人一样对待老干部，像关心父母一样关心老干部，当好联系服务老干部的“有心人”、“贴心人”、“暖心人”，真正做到“让党放心，让老干部满意”。