一、加强学习，不断提高自身服务能力
 

认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习党的十九大和十九届四中、五中全会精神，从而进一步增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，不折不扣贯彻落实党中央决策部署和习近平总书记关于老干部工作的重要指示批示精神；学习习近平总书记考察云南重要讲话精神、党和国家关于离退休干部工作的方针政策，以及省委、省政府关于离退休干部工作的安排部署，进一步深化对离退休服务工作的认识，努力把学习的成果转化为谋划工作的思路和自身能力的提升。特别是担任在职党支部书记以来，把理论学习和实际工作紧密结合，通过日常服务工作和“我为群众办实事”等，带动其他党员和职工践行“五心”（爱心、耐心、热心、细心、贴心）服务宗旨，为学校离退休工作再上新台阶贡献了自己的一份力量，在职党支部荣获2020年学校“先进党支部”称号。


 

 二、聚焦需求，探索新时代离退休服务方式方法
 

云南民族大学现有离退休职工605人，其中离休干部31人，退休职工574人，离休干部平均年龄90岁，退休职工平均年龄72岁。不管是为学校退休职工还是为离休干部服务，他都时刻牢记全心全意为老同志服务的宗旨，工作中注重理论联系实际，不断提高服务管理能力。紧紧围绕本职工作重点，并结合老同志们的个性化需求，努力探索新时代高校离退休工作的方式方法。近年来在省委老干部局的正确领导、学校党委行政的重视和同事们的支持、帮助下，服务工作取得了一定成效。

（一）精准服务见真情
 

按照老干部局的要求，我校从2018年起实施离退休职工精准化服务。结合学校离退休职工实际情况，通过对离退休职工信息梳理，离退休工作处把近100名离退休职工（所有离休干部、副厅以上校级老领导、85岁退休职工、鳏寡孤独职工四类）作为精准化服务对象。担任离休科科长后他主动提出由他负责全部40余名离休干部，其他9名在职职工人均联系服务5-6名精准化服务对象。
 

1、每逢节日（每年七个节日），学校工会发放慰问品或慰问金，他都根据离休干部居住地点规划好路线，及时把慰问品或慰问金送到离休干部手中，并转达学校的慰问，让他们感受到学校的关心和重视，增加他们的幸福感和获得感。每年省委老干部局发放的精准服务券也都及时送到老同志家中，耐心解释相关服务政策，目前已完成2个服务期的签约。
 

2、在一些重要的纪念日学校举办庆祝活动，一些离休干部由于身体或其他原因无法参加，比如今年是建党100周年，6月30日学校举行“光荣在党50年”纪念章颁发仪式，有10余名老同志没有到学校雨花校区参加庆祝活动，7月1日当天他就把“光荣在党50年”奖章分别送到离休干部家中，他觉得作为一名共产党员在建党节这天完成这个工作特别有意义。
 

（二）日常照料暖人心
 

1、随着离休干部年龄的逐渐增大，人数逐渐减少，这部分群体的日常服务显得尤为重要。只要听说离休干部生病住院，他都及时联系亲属，并到医院进行看望慰问。每当走到病床前，看到老同志们激动的目光，他都觉得更应该牢记为老同志服务的初心和使命，因为他代表的不仅是学校，还是党和国家对老同志的关心。特别是疫情期间，也按疫情期间的管理办法，一直对病榻上的老同志进行着慰问和叮嘱。近年来年均入户和到医院看望病人近百余人次，春节期间参与校级慰问老党员和困难职工活动。
 

2、认真开展“月联制”。我校离休干部平均年龄90岁，大多数不使用智能手机，针对这一情况，他采集了所有离休干部本人和亲属的联系方式（电话和微信），制定了离休干部“月联制”，即每月至少联系离休干部1次，不管学校是否有文件传达，是否有通知需要转达，都进行联系，对于长期生病住院或住养老院的，也联系亲属，了解离休干部的身体状况和具体需求，并予以帮助解决。
 

（三）人文关爱重情怀
 

从事离退休服务工作难免要面对丧事办理这一环节，从他参与办理的几个工作中可以看出他始终把对亲人般的感情倾注到工作中。例一：傅于尧，男，纳西族。他的家人按照“叶落归根”的风俗要在第二天太阳升起前办理他的后事，所以连夜从昆明把老人的骨灰带到老家丽江，火化时间安排在晚上23：00时进行。那天殡仪馆除了火葬车间亮着一点灯光以外，只有老人几个亲戚和他及同事。例二：马维良，男，回族，在家里去世，保姆第一时间通知了学校离退休处，他和同事及时联系了清真寺的师傅，在子女无法及时赶到的情况下，作为一名离退休工作处人员的他行动上没有丝毫犹豫，马上帮助工作人员一起转移老人遗体，并一再提醒工作人员轻一点、慢一点，不要碰到老人家，让他走好。例三：宋恩常，1927年11月出生（94岁），教授、离休干部。宋先生因个人原因至今未婚（鳏寡孤独），唯一的亲戚（妹妹）在辽宁省，身边没有一位亲人。宋先生因常年独居，养成了不用手机、不与人联系的习惯，劝其请保姆或到养老院生活都不同意。方志同志对宋先生进行重点关注，为了确保其人身安全，方志做了以下工作：首先，告诉小区门卫，尽量不要让其独自出门，有什么特殊需求都是由他陪同前往（买药、取钱等）；其次，担心宋先生外出忘记回家的路，为其制作了信息牌随身携带，留下他的联系电话。2020年末，两天不见宋先生到小区餐厅打饭，方志马上到家看望，发现宋先生已经两天没有进食，身体非常虚弱，在征得宋先生侄子的同意下，及时把宋先生送到了医院，并坚持每周去看望，垫支医药费、代交其他费用。2021年8月16日23时宋先生病故，其90岁高龄的妹妹和在美国的侄子都无法到场，全权委托方志办理宋先生的后事，他连夜赶到医院代表家人签字，联系殡仪馆，与殡仪馆工作人员一起把老人遗体抬到车上，第二天到殡仪馆办理后事，火化后把老人家的骨灰盒送到寄存室。宋先生的亲属还从美国寄来了感谢信。虽然在别人眼中这些都是家长里短的小事，但难能可贵的是他一直做这些小事，也正是这些小事，让他觉得工作分外有意义，也坚定了他进一步做好离退休服务工作的决心和信心。


 

作为一名共产党员，作为一名从事基层离退休服务工作者，他表示在今后的工作中会一如既往地冲锋在前，继续把离退休服务工作做实做好，在这个平凡的岗位上再立新功，迎接党的20大的胜利召开！