她主动加强自身的政治理论学习，特别是学习和领会好党和国家离退休干部工作方针政策，边干、边学解决实际工作中遇到的困难和问题，通过学习和实践，提高了综合业务技能，做到了把学习掌握的政治理论知识和业务知识贯穿于实际工作中，转变了角色，适应了工作要求，取得了老干部工作新成效。她善于做思想工作，针对老干工作中出现的新情况、新问题，她认真查找文件，寻求政策解答，同时积极向单位领导汇报。强烈的责任感、使命感使该同志能全面把握工作重点、热点问题，积极主动做好工作。她认为“老干工作无小事”，离退休同志找她帮忙办事，无论事情大小，她从不推诿或回避，尽力解决。
 

二、“四心”管理，倾情服务强意识
 

她坚持工作在“真”上动情，在“实”上下力。面对老干工作的特殊性，她以认真细致态度，将工作重心下沉，由务虚向务实转变，不断规范管理、精心组织，开展亲情服务。以发挥老干部余热和实现晚年幸福为目标，关注老干部需求，积极探索老干部工作有效形式，贴近个体做好服务，总结出一套“四心”工作方式，即对老干部要做到：真心、热心、耐心、细心。


 

一是真心。就是真诚待人之心。她认为做好老干部工作，首先要善于和他们交朋友。只有真心对待老干部，他们才会跟你说心里话，才能了解和掌握他们的真实想法。工作中老干部有事无事喜欢到她办公室坐一坐，聊天拉家常，她从不拒绝他们来访，那怕是谈天说地，会陪着他们谈，从不找任何理由拒绝他们。
 

二是热心。凡是老干部找她办事，无论是份内还是份外、单位还是家里事，她都热心的帮他们去做。得知老干部生病住院，每次到医院看望慰问老干部，几句简单的问候，让住院的老干部都感到温暖和体贴。
 

三是耐心。她深知做好老干部的思想工作是要有耐心的，需要多听他们的意见和批评，需要反反复复地做工作。她体会到做老干部工作千万不能急躁，一争一吵，再有理的事都变得没有理了。

四是细心。每一个老干部的工作都要把事情想到细处，工作做到实处。为了方便与老干部的通讯联系，她把所有人的电话号码登记在册，为避免与其本人联系不上，还把他们老伴、子女的电话号码登记下来、微信加起来。不论通知什么事给老干部，都要有完整的记录。有一次电话通知老干部开会，有一个老同志打了五六个电话，就是打不通，过后还找到她责怪说，开会为什么不通知他，她把电话记录本拿给他看，确实给他打了电话，但他电话没有带在身上。只要在工作中细心，就可以以理服人，用事实说话。于细微处动真情，赢得广大老同志的信任和好评。
 

三、“四勤”尽责，多项举措抓落实
 

她从讲政治的高度认识到做好老干部工作的重要性，把老干部工作列入议事日程，认真研究老干部工作，总结出“四勤”做法 即：勤动脑、勤动嘴、勤动手、勤动腿。


 

一是勤动脑。就是老干部的思想比较复杂，对待不同的人要用不同的方法，说话办事要因人而异。如有些老干部从工作岗位上退下来以后，心理变化比较大，有一个较长的适应过程，他们不愿意参加离退休干部的集体活动。她认为从事老干部工作的人员要耐心、真诚的邀请他们参加集体活动，还通过其他退下来的老干部帮助做工作，经过努力，很多老干部从“要我参加”到“我要参加”集体活动了。她充满感情地说：随着年龄的增长，老干部心理变化很大，其特点是:任性、固执、疑心重、脾气大，对待这样的老干部，要多理解、少埋怨，多耐心、少急躁，多劝说、少责怪。 
 

二是勤动嘴。与老干部相处交流，要注意说话的方式，与他们交谈时，要面带微笑、要专注，否则他们会认为你不愿跟他们说话、不尊重他们。她认为，无论在什么地方与老干部相遇都要主动和他们打招呼。要像老朋友一样，多嘘寒问暖，多谈身体和家庭情况、多向他们介绍单位的工作情况、交流他们最关心的事。
 

三是勤动手。老干部来办公室办事、聊天或参加集体活动时，要主动给他们倒茶送水，一杯水能温暖他们的心。凡是开会、学习，申请职工医疗互助金等，她都会主动地去给他们打电话，能做的事，她都主动去做，能办的事，她都主动去办，从不拖拖拉拉。如离退休干部申请职工医疗互助金，本人要提供住院收费票据和医保部门的参保人员医疗费用报销结算单，而有的老干部经常忘记提供医保部门的参保人员医疗费用报销结算单，考虑到他们年纪大，多次跑吃不消。对此，她主动承担为他们到便民服务中心办理。虽然报销的医疗互助金可能只是几十元、几百元、几千元，但老干部感动和满意了。
 

四是勤跑腿。老干部工作无小事，要干好，必须认识到位，感情到位，工作到位，服务到位，多一些体贴，多一份关爱。 她是这样要求自己的，也是这样做的。这些年来，只要有老干部去世，从办理后事的前期工作，到殡仪馆火化，再到墓地安葬，她都会全程陪同家属把逝者的后事办理好，跑医院是她的家常便饭。平日里，老干部家里有什么困难，有什么难解的矛盾，或是生病躺在床上，她都坚持上门走访慰问。如有些老干部病情很严重，医生让家属准备后事，子女们准备到她办公室了解丧事办理程序。她得知情况后，主动到他们家里，向他们解释丧事办理有关政策和规定，她这种为老干部服务的工作作风，让老干部家属都很感动。正是在她的努力下，临沧市工信局的离退休人员服务管理工作取得了明显成效。
 

她出色的工作，也得到了单位领导、同事的充分肯定和老干部的认可，她连续多年被单位考评为“优秀”。单位同事时不时会看到她从老干部家走访回来，手里往往拿着一本书、一个瓜、一棵新鲜的蔬菜。这些都是老干部送的，虽然不值几个钱，但却是老干部对她工作辛勤付出的回报。她本来是拒绝的，但老干部一句“你不收就是看不起我”让她欲言又止，只能收下这份浓浓的情意。

在大家眼里，她始终保持着灿烂的笑容和满腔的工作热情，是老干部们口中亲切的“小计”，永远的贴心人。