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玉溪“三个一线”工作法精准提升服务效能
更新时间:来源:玉溪市离退休干部服务中心阅读:
“还好有小倪帮我联系安装了电话分机,省了我不少麻烦,我在卧室打电话很方便了。”89岁的离休干部杨映芬对及时用上分机很是高兴。今年以来,玉溪市离退休干部服务中心运用“三个一线”工作法,以老干部工作等不得、慢不起、坐不住的紧迫感,聚焦老干部关切事,及时高效开展“一人一策”精准服务,充分满足了老干部需求。

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结对亲情联系,实现作风转变在一线。“只要老干部需要,无论是白天还是晚上,工作日还是节假日,我们都会第一时间回应”,以“家挨家人联人”为服务基点,中心22名工作人员按各自所在社区与79名市直单位离休干部“抱团”结对,就近上门服务,有效拓展了服务时间与空间。工作人员进门入户,深入全市31个社区、医院、老年公寓开展实地调研,与老干部和家属“零距离、面对面”了解情况,细致掌握家庭生活、身体状况、情绪心理、愿望诉求等方面的需求,同时对老干部活动认知和精神状态进行实操评估,制定出相应服务清单。截至目前共收集到送医需求20个、“一键通”呼叫需求2个、卫生间适老化改造16个、情感陪护需求21个、生活照料需求28个,意见建议49条。

盯住“马上就办”,实现效能提升在一线。强化“今天再晚也是早,明天再早也是晚”效率意识,服务中心建立“首问首办,限时办结”承诺机制,及时链接各方资源,盯着干,马上办,着力实现老干部“点单”与服务中心“应答”无缝对接。针对老干部普遍反映家庭医生上门难问题,组建市中医院、第二人民医院医疗服务队常态化开展“送医上门”,提供常规检查、健康咨询、用药指导服务。抗美援朝老战士姜加明反映因长期外出未能领受退伍军人光荣牌,服务中心工作人员当场致电有关部门反映协商,第二天便完成了光荣牌上门;独居老阿姨杨映芬希望在卧室装一个电话分机,工作人员在三个工作日内协同电信公司免费完成安装;老干部白宣伟对离休待遇不甚明了,工作人员便及时联系原单位和社保部门及时查询,耐心解答……切实做到“身在”老干部一线,“心到”老干部一线。

坚持目标导向,实现责任担当在一线。老干部利益无小事,一枝一叶总关情。每次走访结束,服务中心及时召开工作组长碰头会,全面梳理第一手情况,认真学习把握离退休干部工作业务政策,制定措施,做到每一项需求都明确责任人和完成时限,建立完善离休干部基本信息、个性化服务清单和服务台账,由工作组长关注跟踪工作进度,及时收集老干部满意度反馈。目前已组织完成3轮遍访慰问和1次巡诊,落实慰问金(物品)7万余元,满足个性化需求20余个,现场解决问题8个,惠及老干部240多人次。服务中心还将开展适老改造、紧急救助、居家照顾、情感陪护等贴心服务,努力书写好精准服务老干部满意答卷。

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