“还好有小倪帮我联系安装了电话分机，省了我不少麻烦，我在卧室打电话很方便了。”89岁的离休干部杨映芬对及时用上分机很是高兴。今年以来，玉溪市离退休干部服务中心运用“三个一线”工作法，以老干部工作等不得、慢不起、坐不住的紧迫感，聚焦老干部关切事，及时高效开展“一人一策”精准服务，充分满足了老干部需求。



结对亲情联系，实现作风转变在一线。“只要老干部需要，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，我们都会第一时间回应”，以“家挨家人联人”为服务基点，中心22名工作人员按各自所在社区与79名市直单位离休干部“抱团”结对，就近上门服务，有效拓展了服务时间与空间。工作人员进门入户，深入全市31个社区、医院、老年公寓开展实地调研，与老干部和家属“零距离、面对面”了解情况，细致掌握家庭生活、身体状况、情绪心理、愿望诉求等方面的需求，同时对老干部活动认知和精神状态进行实操评估，制定出相应服务清单。截至目前共收集到送医需求20个、“一键通”呼叫需求2个、卫生间适老化改造16个、情感陪护需求21个、生活照料需求28个，意见建议49条。

盯住“马上就办”，实现效能提升在一线。强化“今天再晚也是早，明天再早也是晚”效率意识，服务中心建立“首问首办，限时办结”承诺机制，及时链接各方资源，盯着干，马上办，着力实现老干部“点单”与服务中心“应答”无缝对接。针对老干部普遍反映家庭医生上门难问题，组建市中医院、第二人民医院医疗服务队常态化开展“送医上门”，提供常规检查、健康咨询、用药指导服务。抗美援朝老战士姜加明反映因长期外出未能领受退伍军人光荣牌，服务中心工作人员当场致电有关部门反映协商，第二天便完成了光荣牌上门；独居老阿姨杨映芬希望在卧室装一个电话分机，工作人员在三个工作日内协同电信公司免费完成安装；老干部白宣伟对离休待遇不甚明了，工作人员便及时联系原单位和社保部门及时查询，耐心解答……切实做到“身在”老干部一线，“心到”老干部一线。

坚持目标导向，实现责任担当在一线。老干部利益无小事，一枝一叶总关情。每次走访结束，服务中心及时召开工作组长碰头会，全面梳理第一手情况，认真学习把握离退休干部工作业务政策，制定措施，做到每一项需求都明确责任人和完成时限，建立完善离休干部基本信息、个性化服务清单和服务台账，由工作组长关注跟踪工作进度，及时收集老干部满意度反馈。目前已组织完成3轮遍访慰问和1次巡诊，落实慰问金（物品）7万余元，满足个性化需求20余个，现场解决问题8个，惠及老干部240多人次。服务中心还将开展适老改造、紧急救助、居家照顾、情感陪护等贴心服务，努力书写好精准服务老干部满意答卷。