中共云南省委老干部局

她没有英雄的形象，只有在杯盘碗盏间忙忙碌碌的纤弱身影；她没有耀眼的学历，只有在平凡岗位上刻苦钻研的执着倔强；她也没有名躁社会的事迹，只有在“润物无声”的服务中透射出的那份不改的初心、满腔的热诚、质朴的情怀，她就是“全国五一巾帼标兵”、云南省昆明市呈贡区银园会务中心主管靳媛。



只有劳动才是一切幸福的源泉。如果说知识能够改变人的命运，那么唯有劳动才能成就人的价值。进入餐饮服务行业12年以来，靳媛同志始终践行精于工，匠于心，品于行，以勤奋扎实，精益求精的工作作风和一丝不苟、细致入微的工作态度，始终致力于为宾客提供一个优质洁净的用餐环境和宾至如归的服务体验，通过熟记掌握宾客用餐习惯，口味禁忌，用餐要求，饮食爱好，用餐环境要求，等等。付出总会收获甘甜的回报，汗水总会浇灌出幸福之果，每当她和伙伴们以真诚优质的服务，使宾客希冀而来、满意而去、收获惊喜时，即使很疲惫，也是幸福满满。她收获的不仅仅是一份工作、一份薪酬，更是努力奋斗的方向、工作生活的动力和自我价值的实现。

平凡岗位不是甘于平庸的借口。也许在大多数人看来，餐饮行业是极为普通的行业，餐饮服务也是没有多少技术含量的工作。但靳媛同志不这么想，她干一行、爱一行、钻一行，苦练工作技能、不断提升本领。托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、餐巾折花，这些看似不起眼的技能，却是餐饮服务人员优质服务的体现。在银园工作的四年时间里，靳媛同志不记得参加过多少次超500人的接待，不记得为多少位顾客提供过用餐服务，每一次服务都力求做到极致，每一次接待后的复盘都让她不断成长。她在平凡的岗位上却干出了不平凡的业绩，先后荣获“云南省第十七届职工职业技能大赛餐厅服务员（中餐摆台）一等奖”、“云南省五一劳动奖章”、“云南省竞赛技术能手”等等无数耀眼的殊荣。

用心用情才能把服务做到极致。昆明银园会务中心为云南省老干部活动中心的下属部门，在对外经营的同时，还承担着离退休干部活动的接待服务工作。靳媛坚持像对自己长辈那样为老同志服务，心怀感恩思源之心、敬爱致恭之情，急老同志之所及，想老同志之所想，帮老同志之所需。2020年春节期间，面对突发而来的新冠肺炎疫情，靳媛同志结合为老服务的特点，积极带头制定疫情期间服务接待方案，在严格做好自身防护的同时，积极主动为老年群体提供专人专职服务。2021年12月7日在一次晚餐服务中，餐厅的一位老年顾客，用餐过程中，突然提前离席，靳媛同志主动询问了该顾客情况，顾客表示“因天气寒冷导致腿部风湿加重，需尽快回家休息”。考虑到是老年顾客，靳媛同志主动网约了一辆出租车，打伞搀扶至酒店门口，并一直陪顾客等出租车，搀扶顾客上车，事后还婉拒了老同志及家人对她的答谢，因为在她看来，那是她的职责所在。通过对老同志的贴心服务中，她无数次为老年宾客传递了温暖，收获了在老同志和同事们的点赞，擦亮了青春绚烂的底色。