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云南老干部工作信息( 2018年第29期)
更新时间:2018-12-26 15:41:37来源:云南老干部网阅读:
第29期
(总217期)
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云南积极探索“互联网+老干部服务”模式
精准做好离退休干部服务工作

    今年以来,云南省委老干部局认真贯彻落实十九大“认真做好离退休干部工作”要求和全国老干部局长会议精神,牢固树立精准服务理念,不断适应新时代对老干部工作提出的新要求,积极拓展工作思路,不断创新服务方式,着力在精细化、优质化、便利化服务上下功夫,引入“互联网+老干部服务”理念,实施精准化服务工程,在用好系统内部资源、自身积极“发力”的同时,综合利用社会资源和社会力量,用好用足各类涉老政策,结合老干部工作转型发展,在省直干休所成立“云岭智慧服务站”老干部服务平台,为离退休干部提供以居家养老为主的精准服务。
    需求信息确化”通过与优质互联网养老服务企业合作,依托“云岭智慧服务站”老干部养老服务管理平台,深入离退休干部家中开展入户调查,完善离退休干部基础信息,建设离退休干部动态管理信息库,建立患病、丧偶、独居和特长爱好、个性需求、特殊困难等详细清单,实现离退休干部数据实时精准。利用智慧服务平台,实现与服务站、离退休干部工作部门、签约社会养老企业等信息的互联互通、信息共享,为精准化服务提供基础支撑。
    精准服务“个性化”。从老干部实际出发,根据不同年龄、不同地域、不同层次的个性需求,为老干部提供精准化服务。平台签约社会养老服务企业上门为离退休干部“量身定做”服务方案,实现专线电话或“一键呼叫”专人上门服务,为离退休干部提供生活照料、家政服务、医疗健康、餐饮配送、紧急救助、精神慰藉、文化娱乐、法律维权等八大类118项的智能化生活服务。坚持主动服务,从离退休干部要求上门服务转变为主动走进离休干部家中开展服务;坚持及时服务,离退休干部有需求、要帮助时做到及时处理、及时回复;坚持差异化服务,根据平台动态信息,建立多层次服务体系,满足离退休干部多样化的服务需求;坚持综合服务,从单一的服务模式向社会化、精准化的综合服务转变。
    服务保障“精准化”。将省直单位有特殊困难的离休干部确定为精准帮扶服务对象,通过“云岭智慧服务站”养老服务管理平台,采取政府购买服务方式,由服务企业按协议要求为精准帮扶服务对象提供购买服务。享受政府购买服务的离休干部由服务企业实行一对一的精细化服务,服务对象对每次服务进行签单,服务金额须在服务期内使用完毕,超出政府购买服务的费用由个人支付,服务金额只用作离休干部购买服务使用,不可它用、不可提现。运用智慧服务平台为特困离休干部实现精准帮扶,进一步加大了对特困离休干部帮扶力度,解决了特困离休干部类别化、个性化的精准需求。
    服务监督“经常化”。服务站对服务企业提供的老干部精准化服务进行协调和监督,每天利用服务平台监管系统查看企业服务老干部情况;每月由服务企业向服务站提供服务报表,服务站对各类服务数据进行分析,并向老干部局报告老干部服务情况;每季度服务站根据服务情况与各签约企业进行一次账务结算;每半年对签约服务企业进行一次质量评估。定期、不定期对服务企业服务老干部情况进行抽查,随机入户到老干部家中、到老干部管理单位进行服务满意度调查,收集老干部对服务的意见建议,及时指导和反馈服务企业,在不断提高服务质量的基础上为老干部提供更加贴心的多样性、类别化服务,更加有效和精准地发挥特困帮扶资金效益。
    云南省委老干部局建设“云岭智慧服务站”平台,在省直单位试点,通过政府购买服务和个性化服务模式,为老干部工作“互联网+老干部服务”提供了一种新的模式和途径。
服务站建成以来,已为省直单位离退休干部在家政服务、精神慰籍、紧急救助等方面提供了优质、便捷的精细化服务,为居家养老的离退休干部解决了许多具体问题和实际困难,服务项目倍受老干部们欢迎,服务满意率达到98%。在为省直单位老干部试点服务的同时,云南省委老干部局将把云岭智慧服务站的建设作为全省老干部工作“精准服务提升行动计划”的一个突破口,做成一个样板,做出经验,再向州(市)、县(市、区)适时推广,逐步扩大范围,真正形成“互联网+老干部服务”大平台,推动云南老干部工作不断迈上新台阶。
 

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